Über Qualität

Qualität ist heute zum beherrschenden Faktor in unserer Wirtschaft geworden.
In relativ gesättigten Märkten haben die Käufer das Sagen.
Wenn ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht gefällt,
sagen sie "Nein" und gehen zu einem anderen Anbieter.
Sie kaufen nur, was für sie gut und preiswert ist.
Was sie für sich gut finden, das ist ihre Qualität.

Das gilt auch auf dem Arbeitsmarkt.

Qualität ist also nicht nur, was nach allgemeinen Maßstäben gut gemacht ist,
etwas objektiv Definierbares, Qualität an sich. Qualität ist da, wo wir selbst betroffen sind
und (mit-)entscheiden dürfen, vor allem das, was wir wollen und bezahlen können.
Qualität wird also wesentlich auch von unseren Interessen und Vorstellungen bestimmt. Qualität ist, was uns zufriedenstellt. Qualität ist eine Abwägung zwischen dem,
was wir für besonders gut, ja für perfekt halten, und dem, was unsere Bedürfnisse befriedigt.

Qualität ist die jeweils konkrete Schnittmenge von Zufriedenheit und Perfektion.

Das gilt auch für unseren Umgang mit Zeit, vor allem mit Arbeitszeit.
Dazu müssen wir unsere Bedürfnisse kennen und benennen können.

Wer nach Qualität fragt, muss immer und immer wieder zwei Fragen beantworten:

• Machen wir das Richtige? und:
• Machen wir das richtig?

Kunden-Zufriedenheit

Woher wissen wir, was das Richtige ist und wie das richtig gemacht wird?

Bei der flexiblen Gestaltung von Arbeitszeit wie bei allen anderen betrieblichen Veränderungen müssen sich alle Beteiligten zunächst fragen:

• Für wen muss das gut sein?
• Für wen ist das gut?
• Was wollen wir?

Und alle müssen sich selbst fragen:

• Ist das gut für mich?
• Was ist gut für mich?
• Was will ich?

In jeder Art von Organisation gibt es grundsätzlich fünf Arten von "Kunden", deren Zufriedenheit Ziel der Arbeit ist:

• die der Investoren (von Zeit, Kapital, Ideen usw.);
• die der externen Kunden (von deren Geld die Organisation lebt, den eigentlichen Arbeitgebern);
• die der Beschäftigten;
• die der Partner (Lieferanten von Material, Technik, Diensten, Information usw.);
• die der natürlichen und gesellschaftlichen Umwelt (Gesetze, Tarifverträge, Umweltrichtlinien, eigene ethische Maßstäbe).

Hier soll vor allem deutlich gemacht werden:
Arbeitszeit ist Kunden-Dienst-Zeit .
Und wir alle sind ZeitKunden und ZeitLieferanten.