Funktionszeiten, Servicezeiten oder Ansprechzeiten sind die innerhalb einer Abteilung vereinbarten Zeiten, in denen eine Mindestbesetzung garantiert ist, und in denen dieser Bereich nach außen bekannt gibt, für externe Kunden, Klienten oder interne Ansprechpartner erreichbar zu sein. Die Erreichbarkeit wird meistens intern durch Teamabsprachen sichergestellt. Das Konzept der flexiblen und selbst organisierten Servicezeiten tritt häufig an die Stelle der Kernzeiten in klassischen Gleitzeitmodellen, in denen alle MitarbeiterInnen zu bestimmten festgesetzten Zeiten anwesend sein mussten.