Verbesserungsprozess
Die Organisation muss sich als verbesserbar und verbesserungswillig verstehen
und sich somit als permanenten Verbesserungsprozess gestalten.
Ausgangsfragen:
- Woher wissen wir, was besser ist?
- Was heißt: verbessern?
- Wie kann man eine Kultur der Verbesserung etablieren?
Die ständig erneuerte Ausrichtung auf sich ändernde Anforderungen und Wünsche von Kunden und anderen Interessenpartnern bedeutet auch,
- dass die Frage, was Qualität ist, immer wieder von Neuem zu stellen ist und
- dass Verbesserung zu einer permanenten Anforderung an die gesamte Organisation wird,
inklusive der Verbesserung der Organisation selbst.
