Verbesserungsprozess

Die Organisation muss sich als verbesserbar und verbesserungswillig verstehen
und sich somit als permanenten Verbesserungsprozess gestalten.

Ausgangsfragen:

• Woher wissen wir, was besser ist?
• Was heißt: verbessern?
• Wie kann man eine Kultur der Verbesserung etablieren?

Die ständig erneuerte Ausrichtung auf sich ändernde Anforderungen und Wünsche von Kunden und anderen Interessenpartnern bedeutet auch,

• dass die Frage, was Qualität ist, immer wieder von Neuem zu stellen ist und
• dass Verbesserung zu einer permanenten Anforderung an die gesamte Organisation wird,
  inklusive der Verbesserung der Organisation selbst.