Die Auflösung der Standardarbeitszeit

Vom Schalterdienst zur Kundenfrequenz-gesteuerten flexiblen Tages- und Wochenarbeitszeit

Es geht hier um die unterschiedlichsten Gesichtspunkte und Regelungsformen, die bei der Anpassung von Wochenarbeitszeiten an schwankende Auslastungen und Kundenfrequenzen auftreten können. 

• Abrufarbeit
  Unter dem Oberbegriff Abrufarbeit werden Konzepte kapazitätsorientierter variabler Arbeitszeiten zusammengefasst, bei dem die Einsatzbedingungen von Mitarbeitern sehr stark und oft kurzfristig auf einen sich verändernden betrieblichen Anforderungsrahmen zugeschnitten werden.
  
• Spitzenzeiten
  Wenn unterschiedlich starke Arbeitsanforderungen regelmäßig zu bestimmten Zeiten des Tages auftreten, kann darauf z. B. mit gestaffelten Arbeitszeiten reagiert werden. Manchmal umstritten sind sogenannte geteilte Dienste, bei denen die Arbeitszeit in einer längeren Phase geringer Auslastung unterbrochen ist, um dafür zwei oder mehr Nachfragehöhepunkte abdecken zu können.
  
• Servicezeiten
  Vor allem Dienstleistungsunternehmen gehen mehr und mehr dazu über, für ihren Kunden sogenannte Ansprech-, Funktions- und Servicezeiten bekannt zu geben, in denen sie ihre Erreichbarkeit durch eine garantierte, manchmal gestaffelte oder flexibilisierte Personalbesetzung sicherstellen, die oft auch durch sogenannte Teamarbeitszeiten oder Gruppenabsprachen gesteuert werden. Auch das Stichwort Vertrauensarbeitszeit wird in diesem Zusammenhang oft genannt. Im engen Zusammenhang mit flexiblen Einsatzmodellen ist die Aufgabe der betrieblichen Pausengestaltung zu sehen.
  
• Flexible Einsatzzeiten
  In manchen Wirtschaftsbereichen gibt es einen stark schwankenden Arbeitsbedarf an einzelnen Wochentagen, der über Arbeitszeitmodelle aufgefangen werden kann, die unterschiedlich starke Personalbesetzungen und verschieden lange Arbeitszeiten an den Wochentagen vorsehen. Solche Anforderungen können durch die Kombination von Vollzeit- und Teilzeitmodellen unterstützt werden, und sie können – vor allem, wenn die Arbeitswoche mehr als fünf Werktage hat – durch roulierende Dienste abgedeckt werden.
  
• Rund um die Uhr
  Im Themenfeld Bereitschaft geht es um die Frage, welchen Bedarf der Betrieb zur dauerhaften Sicherstellung aller wichtigen Betriebsfunktionen und zur Versorgung in Notfallsituationen hat.

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