Durch die Einführung kundenorientierten Arbeitsorganisationen benötigen die Teams zur Selbststeuerung ihrer kleinen Einheit, eine Reihe von Informationen über die Rahmenbedingungen ihrer Arbeit, die Ziele sowie den aktuellen Stand der Aufgabenerfüllung. Wurden früher diese Informationen nur für Führungskräfte bereitgestellt, so erhalten nun auch MitarbeiterInnen und Teams Infos über die aktuelle Situation. Dazu werden sogenannte Kennzahlensysteme erstellt. Diese müssen in jedem Unternehmen abhängig von den strategischen Unternehmenszielen abgeleitet und als operative Ziele für die Teams formuliert werden.
